Smartketing

Avis Client

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CONTEXTE ET OBJECTIFS

CONTEXTE & OBJECTIFS

Connaissez-vous :

Le taux de satisfaction de vos clients

Le niveau d'intérêt pour vos produits

Le taux de recommandation de vos clients

L'intensité de la relation entre vos clients et votre entreprise

Le niveau de satisfaction du rapport Qualité/Prix/Service

Smartketing, vous propose la mise en place d’un dispositif d’écoute standardisé, objectif et innovant pour mieux comprendre vos clients.

Vous n’avez plus besoin de vous batailler avec la technologie, vous profitez de 30 années d’expertise à moindre coût !

Une approche professionnelle, indépendante et neutre qui garantie la qualité des résultats.

Smartketing, vous propose la mise en place d’un dispositif d’écoute standardisé, objectif et innovant pour mieux comprendre vos clients.

Vous n’avez plus besoin de vous batailler avec la technologie, vous profitez de 30 années d’expertise à moindre coût !

Une approche professionnelle, indépendante et neutre qui garantie la qualité des résultats.

Il est moins couteux de conserver des clients que d’en acquérir de nouveaux !
Il est plus facile de convaincre un client que connait déjà l’entreprise de consommer plus souvent et/ou davantage. Les clients fidèles sont sources de bouche à oreille positif. En règle générale, 20% des clients rapportent 80% du CA de l’entreprise (Principe de Pareto).

Dans une économie en mouvement, où les pratiques des consommateurs évoluent en même temps que les technologies se développent (intelligence artificielle, 5G, marketing social, big data ….) le niveau de satisfaction des clients face à vos produits/services ne suffit plus, c’est la perception de l’utilité et du bénéfice pour le client usager qui prime.

Mesurer la perception de l’utilité du produit/service et l’engagement du client vis-à-vis de la marque permet à l’entreprise de se « re » positionner pour fidéliser et séduire ses consommateurs.
Le recueil des témoignages pourront être intégrés dans votre communication de marque (site internet, newsletters, réseaux sociaux…)

DISPOSITIFS

DISPOSITIFS

Une mesure ultra simple et rapide, qui doit s’inscrire dans la durée et qui doit être partagée avec l’ensemble des équipes et, le cas échéant, des clients.

Tous types d’entreprises : société de services, industries, commerces, CHR (Café Hôtellerie, Restauration) …

Un questionnaire en ligne anonyme de 5 questions fermées + 1 zone d’expression libre, rapide à renseigner. Alternance de notation et de niveau de satisfaction.

Les sujets abordés :

  • Qualité du produit/service
  • Efficacité de la relation « client-entreprise »
  • Utilité du produit/service pour le client
  • Satisfaction du rapport qualité/prix/service
  • Recommandation de l’entreprise (via le NPS : Net Promotor Score)

LES ÉTAPES

LES ÉTAPES

Réunion de lancement par téléphone avec le dirigeant afin de faire le point sur la méthode, le planning et le contexte de l’entreprise (pour le cas échéant, effectuer un ajustement du questionnaire).

  • Possibilité d’ajouter des questions : voir tarif en option

Réunion de lancement par téléphone

Réunion de lancement par téléphone avec le dirigeant afin de faire le point sur la méthode, le planning et le contexte de l’entreprise (pour le cas échéant, effectuer un ajustement du questionnaire).
  • Possibilité d’ajouter des questions : voir tarif en option

Création par Smartketing du questionnaire en ligne dédié à votre entreprise afin qu’il soit accessible par un lien.

  • Intégration du logo de votre entreprise.
  • Le questionnaire est auto-administré par le client final.

Création du questionnaire

Création par Smartketing du questionnaire en ligne dédié à votre entreprise afin qu’il soit accessible par un lien.
  • Intégration du logo de votre entreprise.
  • Le questionnaire est auto-administré par le client final.

Le questionnaire est envoyé par mail à vos clients. Une alternative possible :

  • Vous prenez en charge la diffusion du lien du questionnaire à vos clients.
  • Smartketing prend en charge l’envoi d’un e-mailing et les relances aux clients sous réserve de la transmission par votre entreprise des adresses mails des clients ciblés.
OPTION : en cas d’absence de messagerie individuelle, votre entreprise peut mettre à disposition un poste informatique accessible à vos clients, qui pourront remplir le questionnaire sur le lieu de vente.

Envoi du questionnaire

Le questionnaire est envoyé par mail à vos clients. Une alternative possible :
  • Vous prenez en charge la diffusion du lien du questionnaire à vos clients.
  • Smartketing prend en charge l’envoi d’un e-mailing et les relances aux clients sous réserve de la transmission par votre entreprise des adresses mails des clients ciblés.
OPTION : en cas d’absence de messagerie individuelle, votre entreprise peut mettre à disposition un poste informatique accessible à vos clients, qui pourront remplir le questionnaire sur le lieu de vente.

Le délai octroyé pour renseigner le questionnaire dépend du mode de recueil :

  • Au fil de l’eau : après chaque achat, votre entreprise envoie de manière automatique le questionnaire. Connexion au questionnaire permanente.
  • De manière ponctuelle (1 fois par an, par semestre, par trimestre ou par mois) le questionnaire est envoyé au fichier client et reste accessible entre 5 et 10 jours.

Délai

Le délai octroyé pour renseigner le questionnaire dépend du mode de recueil :
  • Au fil de l’eau : après chaque achat, votre entreprise envoie de manière automatique le questionnaire. Connexion au questionnaire permanente.
  • De manière ponctuelle (1 fois par an, par semestre, par trimestre ou par mois) le questionnaire est envoyé au fichier client et reste accessible entre 5 et 10 jours.

Un rapport complet dématérialisé est remis à votre entreprise accompagné d’un point téléphonique pour commenter les résultats.

  • Les résultats (Tris à plats) sont présentés sous forme de graphiques et courbes d’évolution à partir de la seconde interrogation.
  • Les commentaires inscrits dans la question ouverte sont transmis intégralement sans traitement.

Rapport dématérialisé

Un rapport complet dématérialisé est remis à votre entreprise accompagné d’un point téléphonique pour commenter les résultats.
  • Les résultats (Tris à plats) sont présentés sous forme de graphiques et courbes d’évolution à partir de la seconde interrogation.
  • Les commentaires inscrits dans la question ouverte sont transmis intégralement sans traitement.

Vous pouvez alors communiquer sur les résultats clés et les actions qui en découlent !

  • Smartketing peut accompagner votre entreprise dans la présentation des résultats : voir tarif en option

Action !

Vous pouvez alors communiquer sur les résultats clés et les actions qui en découlent !
  • Smartketing peut accompagner votre entreprise dans la présentation des résultats : voir tarif en option

TARIFS

TARIFS

La formule de base telle que présentée
1 000€ HT pour une interrogation annuelle
Abonnement* pour plusieurs interrogations
Coût HT annuel

2 interrogations par an (-10%)

4 interrogation par an (-15%)

12 interrogations par an (-25%)

*Abonnement d’un (1) an

Abonnement* pour plusieurs interrogations annuelles
Coût HT
Abonnement Semestriel : 2 interrogations par an (-10%)
1800€
Abonnement Trimestriel : 4 interrogations par an (-15%)
3400€
Abonnement Mensuel : 12 interrogations par an (-25%)
9000€

*Abonnement d’un (1) an

Options
Coût unitaire HT

Traitement de la question ouverte existante : analyse thématique, quantification des thèmes et illustration avec des verbatims (extrait de discours)

Question fermée supplémentaire : aide à la formulation et traitement

Question ouverte supplémentaire, aide à la formulation et traitement : analyse thématique, quantification des thèmes et illustration avec des verbatims (extrait de discours)

Intégration des résultats moyens sur les entreprises de même taille ou de même secteur que la vôtre

Présentation des résultats à distance en visio devant le public de votre choix

Présentation des résultats en présentiel (hors frais de déplacement) devant le public de votre choix

OPTIONS
Coût unitaire HT
QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES
Traitement de la question ouverte existante : analyse thématique, quantification des thèmes et illustration avec des verbatims (extrait de discours)
350€
Question fermée supplémentaire : aide à la formulation et traitement
200€
Question ouverte supplémentaire, aide à la formulation et traitement : analyse thématique, quantification des thèmes et illustration avec des verbatims (extrait de discours)
400€
RÉSULTATS COMPARÉS
Benchmark : intégration des résultats moyens sur les entreprises de même taille ou de même secteur que la votre
300€
PRÉSENTATION DES RÉSULTATS (devant le public de votre choix)
À distance
250€
En présentiel (hors frais de déplacement)
500€

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