Parcours clients et persona

1. Présentation et objectifs

Etudier le « parcours client » c’est identifier les comportements des consommateurs tout au long de leur processus d’achat et dans la relation qu’ils entretiennent avec la marque.

L’expérience client est un enjeu clé de la différenciation pour les entreprises, il parait incontournable aujourd’hui de bien connaitre les pratiques et les parcours des clients pour personnaliser la relation. Comment construire des parcours clients performants ?

Objectifs pédagogiques : à l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client.
  • Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur pour le client et pour l’entreprise.
  • Construire des parcours clients performants à partir de persona dans le cadre de l’inbound marketing.

2. Public visé

Responsable marketing – communication – commercial


3. Itinéraire pédagogique :

Jour 1 : Présentiel –  Matin 3h

Module : Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client

  • Connaitre les évolutions des comportements consommateurs
  • Connaitre les évolutions du marketing face aux pratiques
  • Identifier la diversité des types de consommateurs (segmentation client)

Validation des acquis : quizz

Jour 1 : Présentiel –  Après-midi 4h

Module : Définir pourquoi il est important d’améliorer sa connaissance client

  • Appréhender les enjeux du web marketing : qu’est-ce que l’inbound marketing ?
  • Identifier les défis pour les entreprises
  • Créer de la valeur à travers le marketing relationnel

Validation des acquis : décryptage des bonnes et mauvaises pratiques

Jour 2 : Présentiel – Matin 3h

Module : Identifier en quoi, où, quand et comment l’expérience client crée de la valeur pour le client et pour l’entreprise

  • Comprendre la notion d’expérience client
  • Formaliser des parcours clients
  • Identifier et référencer des expériences clients potentielles

Validation des acquis : production de parcours clients diversifiés

Jour 2 : Présentiel –  Après-midi 4h

Module : Construire des parcours clients à partir de persona dans le cadre de l’inbound marketing.

  • A quoi sert un persona ?
  • Créer des personas
  • Faire vivre des personas

Validation des acquis : réaliser des personas sur étude de cas.


4. Pré-requis

Aucun


5. Modalité, durée et horaires de la formation

Formation 100% présentielle. Formation adaptée pour un groupe de stagiaires dans l’entreprise.

Durée totale : 14h soit 2 jours


6. Prix :

Forfait 1200€ HT par stagiaire (minimum 2 stagiaires – maximum 10)