NOS CLIENTS

Etude de satisfaction

Février - Mars 2020 (en cours)

Mission: la société Cheminées Poujoulat est leader européen des conduits de cheminées et de sorties de toit. Dans le cadre de ses engagements qualité et sa démarche RSE, elle décide de mettre en place une écoute client en faisant appel à un prestataire local. Quelle est la perception de la marque par les clients professionnels ? Leur niveau de satisfaction et leurs attentes ?

Méthodologie:  mise en place d'une démarche d'écoute en 2 temps. Une démarche exploratoire (via la réalisation d'entretiens semi-directifs) pour comprendre comment se construit l'opinion, suivi d'une approche quantitative pour mesurer la satisfaction et les pratiques des professionnels. 370 professionnels interviewés par téléphone.


Sondage

Janvier - Février 2020

Mission: Environnement & Solutions cabinet d'ingénierie et d'expertise en gestion des déchets accompagne depuis 2003 collectivités et industriels dans la gestion de leurs problématiques. Dans le cadre d'une mission d'étude de faisabilité concernant la mise en oeuvre du contrôle d'accès des usagers sur le réseau de déchèteries de Nantes Métropole, nous sommes intervenus pour la réalisation d'une enquête auprès des usagers.

Méthodologie:  Mise en place d'un dispositif de recueil des pratiques via un questionnaire en ligne, accessible sur tablette, et administré en face à face par l'équipe d'Environnement & Solutions. 15 sites, 15 jours d'enquêtes, 3535 questionnaires réalisés.


Novembre 2019 - Février 2020

Mission: Les Echos Publishing, filiale du groupe Les Echos-Le Parisien, conçoit et réalise des dispositifs de communication BtoB sur-mesure auprès des professionnels du conseil (Experts-comptables, Gestionnaires de Patrimoine, Avocats, Assureurs, Notaires....). Les Echos Publishing a souhaité travailler sur la conception de programmes de fidélisation efficients.

Méthodologie:  Mise en place d'une "formation-action" en direction d'un groupe de travail  de 10 personnes. Face à la volatilité des clients le besoin de personnaliser la relation est de plus en plus fort. Les parcours clients se complexifient. Comment déployer des programmes de fidélisation client efficaces et rentables ? Comment diminuer le taux d’attrition ? Comment gagner en efficacité dans la relation client ? Réalisation de 3 modules de formation répartis sur 3 mois.


Novembre 2019 - Janvier 2020

Mission: Images et Médias est une agence de communication dont la mission est "d'aider leurs clients à mieux communiquer pour faire agir". Dans le cadre du développement de l'activité, afin de gagner en compétitivité et productivité, l'agence a souhaité optimiser son organisation interne, renforcer la transversalité et l'agilité de l'équipe.

Méthodologie:  Mise en place d'une "formation-action" en direction de l'ensemble de l'équipe (9 personnes) sur la méthodologie et les outils de l'approche par processus. Réalisation de 4 modules de formation répartis sur 2 mois.


BNIC

Bureau National Interprofessionnel du Cognac

Novembre 2019

Mission: Le BNIC est un lieu de concertation et de décision pour l’ensemble des professionnels de la filière Cognac. Sa vocation première est la protection de l'Appellation d'Origine Contrôlée Cognac, le développement économique de la filière et la représentation de l'intérêt général des viticulteurs, bouilleurs de profession et négociants.  Smartketing est intervenu lors d'un séminaire d'équipe afin d'aborder la culture de la bienveillance, la confiance et le lâcher prise.

Méthodologie:  Workshop. Animation d'un groupe de travail de douzaine de personnes sous une forme ludique et pédagogique pour favoriser la libre expression à partir de 2 outils : Photolangage et Lego Sérious Play®


Laboratoire pharmaceutique partenaire du RespiLab

Septembre - Décembre 2019

Mission: Le RespiLab est un espace de co-création de savoirs et de solutions innovantes pour faire progresser la prise en charge des maladies respiratoires chroniques afin d'améliorer la qualité de vie de ceux qui en souffrent. Sujet abordé : identification des pratiques des patients dans l’utilisation de leurs inhalateurs.

Méthodologie:  Mise en place d'un comité scientifique doté de pneumologues, pharmacien et patient expert. Réalisation d’un sondage en ligne avec questions ouvertes. Plus de 1190 patients interviewés.


Fournisseurs multi-énergies des Deux Sèvres

Juillet - Septembre 2019

Mission: Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, Séolis met en place des écoutes clients. Smartketing est chargé de la réalisation d’une enquête de perception et satisfaction concernant les produits et services de Séolis en direction des clients « petits professionnels » afin d’identifier les pistes d’amélioration stratégiques, commerciales et marketing sur ce segment de clientèle.

Méthodologie: mise en place d’un sondage téléphonique en direction de 600 professionnels. Les indicateurs de pilotages permettent à Séolis d’orienter la suite de leurs actions...


Leader de la cotation automobile

Mars 2019 - en cours

Mission: Dans un contexte de développement de l'activité, Smartketing accompagne au repositionnement de l'offre autobiz à travers une meilleure connaissance client afin d'optimiser la notoriété et développer la fidélisation client.

Méthodologie: un dispositif à 360°. Une écoute des clients, des équipes autobiz et des partenaires. Une démarche co-construite avec l'équipe marketing qui a participé à la mise en œuvre et aux écoutes actives. Réalisation de 30 interviews semi-directifs de clients, visites et interviews des professionnels sur leur lieu de vente, interviews des partenaires (Directeurs de concessions PSA, chef de vente...).


Saison 2019

Mission: Le chantier des Francofolies est un accélérateur de talents. Smartketing réalise un accompagnement au dispositif d'appréciation des artistes par les membres du Jury du Club des entreprises.

Méthodologie: Mise en place d'un dispositif d'identification d'un "coup de cœur" en ligne et en live lors de chaque chantier des Francos, afin que les membres du jury puissent au fil de l'eau construire leur opinion et élire en fin de saison le gagnant du prix du club.


Janvier à Mai 2019

Mission: L'association BPCO est une association de patient dont la vocation est de faire connaître et reconnaître la BPCO. Réalisation d'une étude en direction de patients atteints de la maladie BPCO pour mesurer l'impact de la pathologie sur la sexualité.

Méthodologie: Réalisation d'une étude en ligne auto-administrée en direction de 751 patients à partir de la compilation de plusieurs questionnaires dont certains utilisés en médecine. Un "Comité Scientifique" a été constitué composé de pneumologues, sexologues, psychiatres et un patient expert pour valider l'aspect scientifique de la démarche et apporter une expertise médicale sur les résultats obtenus.


Janvier 2019

Mission : Les Greta sont des structures de l'éducation nationale qui organisent des formations pour adultes. Smartketing a été chargé de la réalisation de 2 modules de formation dans le cadre d'une formation en Webmarketing.

Module: "Fiabiliser vos enquêtes quantitatives en ligne" afin de comprendre quand et pourquoi faire une étude en ligne ; gagner en pertinence sur la rédaction des questionnaires ; identifier les freins et les leviers à la réalisation d'une enquête en ligne.

Module: "Parcours client et personas" afin d'affiner sa connaissance client. Identifier pourquoi, où, quand et comment l'expérience client crée de la valeur pour le client, pour l'entreprise ; pour être en capacité de définir et mettre en oeuvre des parcours clients performants dans le cadre de l'Inbound marketing.


Une des principales foncières françaises

Janvier - février 2019

Mission: Mercialys est une société experte dans la gestion, la transformation et la valorisation des centres commerciaux. Smartketing à accompagné à la rédaction de quatre questionnaires en BtoB en direction des parties prenantes.

Méthodologie: Identification des besoins et enjeux de chaque cible, à partir des sujets identifiées accompagnement à la rédaction des questionnaires et recommandation sur le déploiement des études en ligne.


Septembre 2018 à Janvier 2019

Mission : L'association DéfiSantéJeunesse a pour objet la prévention et la sensibilisation des jeunes en matière de santé. Smartketing accompagne l'association dans le déploiement de son activité et plus particulièrement le lancement de son produit "Skit"

Méthodologie : Organisation des moyens matériel et humain, gestion administrative et financière (recherche de financements), structuration de l'arborescence du dispositif, réalisation des phases pilotes pour co-construire le dispositif avec les acteurs (tests utilisateurs), définition et structuration du contenu des jeux (sérious game), mise en place des outils d'évaluation du dispositif.


Avril - Juillet 2018

Mission : Elaboration de la stratégie marketing de Skit, un dispositif de prévention du tabac à destination des collégiens.

Méthodologie : Etude du marché (PESTEL) afin d'identifier le segment de marché approprié (l'éducation à la santé). Réalisation d'études pour identifier les pratiques et les besoins de la cible : une études qualitative via la mise en place de 30 interviews semi-directifs dans les collèges pour comprendre les pratiques de l'éducation nationale dans le domaine de l'éducation à la santé et recueillir leur perception du projet Skit. Une étude quantitative via le déploiement d'une enquête en ligne auprès des 7000 collèges de France afin de quantifier les éléments recueillis (taux de retour de 4%). Le positionnement de l'offre en termes de contenu, de forme, de prix, de lancement, de distribution.


Caisse de retraite du personnel de la RATP

Septembre - octobre 2018

Mission : La Caisse de Retraite est à l'écoute de ses publics. Dans le cadre de la COG (Contrat d'Objectif et de Gestion entre la caisse de retraite et l'Etat) elle se doit de réaliser une étude de satisfaction annuelle des actifs du personnel de la RATP.

Méthodologie : Baromètre quantitatif. Réalisation d'un enquête téléphonique. 600 questionnaires aboutis. Mise en avant des évolutions, identification des indicateurs COG .


Septembre - octobre 2018

Mission : Support à la réalisation d'un événement sur le digital workspace.

Méthodologie : Accompagnement à la promotion du projet.


Juillet 2018

Mission : Écoute des publics du festival. Objectif : identifier les besoins et attentes des festivaliers en matière d'expérience à vivre pendant le festival. Recueillir la vision du club  des entreprises par les partenaires.

Méthodologie : Animation de groupes (tables rondes) de festivaliers pendant le festival. Mise en place de dispositifs créatifs qui favorisent la dynamique du groupe.


Protection santé et prévoyance

Mai - Juin 2018

Mission : Apivia Mutuelle est un spécialiste de la protection santé qui propose des solutions en matière de complémentaire santé pour les particuliers, les entreprises et les travailleurs non-salariés. En 2018, Apivia Mutuelle s’interroge sur le positionnement de sa marque et l’impact de son exposition médiatique du fait du partenariat avec le stade Rochelais et commande à Smartketing la réalisation d'une étude d'image et d'impact du sponsoring.

Méthodologie : Enquête téléphonique / 600 questionnaires aboutis.


Juin 2018

Mission : Le Conseil Départemental de la Charente Maritime a pour mission, entre autres, les routes et les transports. Dans le cadre de la certification ISO 9001, une démarche d'enquête de satisfaction des usagers du pont de l'Ile de Ré a été initiée pour analyser et mesurer la perception dans le temps. Smartketing a été missionné pour réaliser cette enquête barométrique

Méthodologie : Mise en place d'une enquête téléphonique /  1000 questionnaires aboutis / Réalisation des analyses et du rapport d'étude avec recommandations et préconisations /  présentation à l'ensemble de l'équipe dans le cadre du management de la qualité.


Foncière pour G La Galerie

Avril - mai 2018

Mission : Mercialys est une société experte dans la gestion, la transformation et la valorisation des centres commerciaux. Smartketing a été missionné pour travailler sur la perception et les attentes des clients face au programme de fidélité dans les centres commerciaux "G La Galerie".

Méthodologie : Réalisation de 4 tables rondes de clients / non-clients.


Avril 2018

Mission : Atelier pratique sur les indicateurs de performance de la communication.

Méthodologie :Animation d'une journée de formation auprès de professionnels en communication.